Quem são SEUS concorrentes?

Uma boa pergunta para quem está no mercado, seja qual setor e área atue.

É muito mais fácil "trabalhar para dentro", assim como dizem os especialistas em gestão, pois não preciso me preocupar com o que os outros estão achando do meu trabalho.

Só que essa máxima, declarada por muitos dos indivíduos do empresariado brasileiro, não deve ser levada como regra e é a massivamente desaconselhada por quem entende de gestão.

Definição

Trabalhar para dentro: vulgo arrumar a casa; organizar, ou tentar, as tarefas e processos da empresa de forma a inserir o mínimo de controle sobre eles e seus colaboradores.

Pois bem, depois de trabalhar para dentro muitos anos você (empresário de seu ramo) se dá conta de lojas do mesmo segmento abrindo muito próximas a seu estabelecimento e oferecendo serviços diferentes àqueles seus.

Ai você diz: "Ah, mas isso vai durar pouco pois é novidade e o pessoal depois vai voltar a comprar de minha loja".

O problema é que não existe empresa se não for para gerar algum lucro. Isso quer dizer que o tempo que essa "novidade" durar é o tempo que sua empresa está correndo sério risco de não obter renda alguma.

Pois é... você acaba de declarar, subconscientemente, que tem um concorrente e que as coisas estão mudando por aqui!

Identificar seu concorrente não é uma tarefa tão fácil quanto se imagina, pois apesar de ser fácil identificar as empresas do mesmo segmento em sua área, não é muito fácil de agrupar o público alvo de cada um desses grupos.

Por exemplo: Imagine que você tem uma lanchonete, localizada em um bairro nobre da cidade e que nesse mesmo bairro, talvez na mesma rua, hajam bares e restaurantes, além de outras lanchonetes.

Quem desses são seus concorrentes?

Se você possui a lanchonete que vende aquele salgadinho, encontrado nos melhores carrinhos de caldo-de-cana da cidade, então não se preocupe. O único concorrente que você possui é, além de você mesmo, o seu bolso e suas finanças.

Explicação: Um restaurante de frutos do mar não é necessariamente um concorrente de uma pizzaria, até porque são sabores e vontades diferentes. Então continue oferecendo o melhor de sua cozinha regional para atrair mais admiradores, não se preocupe com a comida feita na cozinha alheia.

Agora é que vem a sacada desse post: O diferencial competitivo pode mudar o hábito dos clientes.

Quando temos algum diferencial e usamos esse para satisfazer a vontade dos clientes: ser bem atendido. Temos então a equação perfeita entre automação de processos e relacionamento com cliente.

O Habib's é uma grande marca, brasileira, que possui processos bem definidos em suas logísticas de vendas e distribuição. Com a chegada de uma lanchonete Habib's em uma cidade do interior há, com certeza, grande movimentação até porque uma novidade é sempre visitada por curiosos (mesmo que desaprovem-na).

Mas daí o leitor vai discutir: não tenho que me preocupar pois tenho um restaurante e não uma lanchonete, ele não é meu concorrente!

 ERRADO!!!

A concorrência entre empresas de mesmo ramo se dá por meio de prestação de serviços complementares, isso quer dizer que o serviço agregado a venda dita para onde o cliente vai quando sentir fome.

Muitos restaurantes sentirão a falta da casa cheia nos fins de semana a noite quando olharem para o fast-food que possui atendimento por comandas eletrônicas. Fazendo com que seus garçons atendam 10 vezes mais clientes do que os antigos papeizinhos.