Por traz do comércio eletrônico

Quando se pensa em e-commerce, o que há de mais recente na memória da população é ocorrências de fraudes e insegurança por não ter contato direto com a loja.
Infelizmente isso é pano pra manga e não temos pra onde correr, insegurança sempre estará atrelado aos serviços disponibilizados na rede mundial de computadores. Isso para usuários comuns, representando cerca de 11,5 milhões dos compradores na rede (Sandra Turchi,ACSP/2009).
Muito é feito para diminuir essa sensação de insegurança causada pelas notícias de vulnerabilidade em sistemas na internet. Porém o "cadeadozinho" de segurança as vezes passa desapercebido e, infelizmente, tomado como mais um enfeite em uma tela cheia de promoções especiais.

O importante nesse post vem agora, pois o que pretendo divagar é sobre o que há por traz de um comércio eletrônico. Esse é um assunto discutido muito no mercado atual onde as vendas pela internet tendem a crescer significativamente, principalmente com o impacto causado pela aceitação as mídias sociais.
Não temos apenas sites bonitinhos e com funcionalidades atraentes para quem os adquire, temos um mercado de novas oportunidades e uma nova maneira de pensar em vendas. Há registros de empresas que resolveram optar por escoar seus produtos exclusivamente pela internet, usando canais de venda pela rede social e institucional (veja vídeo).

Ai entra a prática de parcerias e novas maneiras de pensar em escoamento do produto, como metodologia de entrega(expressa, por correspondência, etc), capacidade de armazenamento e de produtos para pronta entrega, relacionamento como cliente.
Há muitas ferramentas na web que disponibilizam ao comerciante uma boa interatividade com seu cliente e facilidade de gerenciar e apresentar seus produtos, porém se não há a preocupação com logística, pontos de distribuição e parcerias o empreendedor virtual acabará por simplesmente ocupando mais um domínio na internet.

Há em várias cidades do Brasil um serviço chamado Entrega Expressa, onde empresas especializadas fazem entregas em uma determinada área de abrangência, fazendo com que o empreendimento de e-commerce possa contar com um atrativo a mais para seu cliente. Além disso não basta jogar um site no ar e cobrar um preço qualquer e achar que está vendendo bem um comércio eletrônico. É necessário treinamento, conscientização do empreendedor de que sua visibilidade crescendo e suas vendas, consequentemente, sua rotina no chão de fábrica ou estoque muda completamente.
Não temos mais estoques imensos, podemos ter por demanda. Assim acontece com empresas de serviços também, onde seu espaço está garantido na área de vendas online.
SIM!, Serviços!... por que não? Muitos são os e-commerces que vendem serviços como tratamento de animais, agendando pela internet com pagamento via cartões e boleto, assim como o setor de decorações tende a crescer uma vez que sua vitrine pode ficar disponível e dispor de vídeos que atraem muito mais o consumidor do que os catálogos estáticos dentro da loja.
Além do já mencionado replanejamento de produção e logística, é necessário comentar e implantar práticas e ferramentas de relacionamento com seus clientes. Esse assunto é constante em qualquer área do comércio atualmente, pois seja o ramo, B2C ou B2B, se não houver fidelização do cliente o mesmo tem muitas oportunidades de deixá-lo pela concorrência na próxima compra.
Para isso são desenvolvidos mecanismos de relacionamento entre produtos e marketing web, além dos conceitos de marketing share, marketing de permissão e outros conceitos que devem estar na cabeça dos empreendedores do novo quadro.

Inovador ou Inventor... escolham seus títulos

Recentemente encontrei esse post na internet e publicarei aqui. Trata de uma questão que o "empreendedor" deve ter consigo: "Sou inovador ou sou um inventor?"
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Ser um empreendedor tem mais a ver com um estado de espírito do que um estado de emprego. E quando você pensa em ser um empreendedor, não significa simplesmente abrir uma empresa.

Uma das coisas mais consistentes que ouço de empreendedores é: ” eu tenho uma grande idéia.” E os conselhos que muitas vezes eles desejam é como escrever um plano de negócios e torná-lo a sua Bíblia.

Os empreendedores, na sua maioria, acreditam firmemente que não há nada melhor do que essa ferramenta para desenvolver uma idéia. Ledo engano! Quem pensa dessa forma, não sabe que este é o primeiro passo de uma longa jornada.

Não confunda ser um empreendedor com ser um inventor. Ação é o que diferencia um empreendedor de um inventor. Se você quiser se concentrar em idéias, torne-se um inventor – não um empreendedor.

Provavelmente, os empreendedores gastam mais tempo na elaboração dos planos de negócios do que sobre qualquer outra coisa. Mas os planos de negócios são muitas vezes inúteis e mesmo contraproducentes; o velho ditado - “o planejamento é tudo, os planos não são nada”, não podia ser mais verdade no empreendedorismo.

O importante é o processo de planejamento, mas você também tem que estar disposto a jogar fora o plano. A maior vantagem da que você tem em relação a uma empresa estabelecida é a sua capacidade de ser ágil para mudar. Se você estiver apegado às suas idéias ou ao seu plano de negócios, você irá falhar.

Portanto, não tenha medo de jogar fora o seu plano de negócio, adaptar e desistir de sua idéia original… e deixe a sua empresa ter sucesso!

Fonte: http://www.cavagnoli.com/irani/?p=1512
Autor: Irani Cavagnoli

Inovação tecnológica : uma visão estratégica para o crescimento

Está no slideshare os slides da apresentação que fiz na Semana Universitária da UPE Caruaru.

Inovar

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Palestra Inovação Tecnológica

Olá a todos, a UPE campus Caruaru - FACITEC - está entrando em período de semana universitária (SUPER 2009) e as atividades ofertadas são muitas e diversificadamente interessantes.

Serão várias apresntações de professores, profissionais da área de T.I, administração e markrting e alunos.
Vale a pena conferir programação.

Eu vou ministrar a palestra de Inovação Tecnológica: uma visão estratégica dia 21/10/2009 das 10h as 12h e das 14h as 16h (é uma palestra com 4 horas) onde abordarei temas como "inovar é preciso", "porque inovar" e qual o retorno da inovação dentro dos setores e extra-empresa.

Compareçam e aproveitem para participar dessa disceminação do conhecimento promovido pela UPE e com apoio da comunidade acadêmica.

Chamada:
Nos de 19 a 24 de outubro estará acontecendo a Semana Universitária/SUPER 2009.
O tema deste ano será Meio ambiente. ciência e tecnologia no Agreste,As atividades irão acontecer na Upe, Shopping Difusora e Pólo Cultural.
Estamos precisando de alunos para trabalhar na organização do evento:
Semana de inscrição- de 06 a 13 de outubro
Semana da Super- de 19 a 24 de outubro

Esse é o link da SUPER 2008, assim que tiver confirmação, posto o link definitivo da SUPER 2009

Relacionamento com o cliente usando T.I...?!

Muito tempo sem atualizar o BLOG, por motivos de trabalho.
Após algumas pesquisas e trabalhos realizados ficou mais claro ainda aquela questão que todos os professores da área estratégica de T.I diz: "A tecnologia veio para auxiliar a empresa no relacionamento com seu cliente".

Pode parecer besteira para quem está iniciando um curso de Sistemas de Informação, após algumas aulas de T.I(na área de estratégia) o alunado fica meio sem acreditar que a T.I é realmente uma arma muito forte nas empresas.
Basta parar para pensar em como é que as empresas de telefonia conseguiram fazer com que haja uma "guerra" de chips... tem gente que possui chips ou celulares de operadoras diferentes por conta de suas promções diversas. Isso se dá por conta do marketing que aplicam usando suas fontes de tecnologia.

Venda não é apenas um processo isolado da empresa. Além de uma obrigação de qualquer organização, é um processo que está fortemente relacionado com a política da empresa e suas estrtégias de marketing. Se o vendedor não excitar seu cliente para o pós venda, o trabalho do marketing se resume em apenas propaganda.

Deixando de blablabla... como uso T.I no relacionamento com o cliente?
Há várias maneiras que incluem T.I, uma delas é ferramenta de contato com o cliente: Web Sites/Portais Corporativos que realmente falam da empresa e seus produtos, Telemarketing(essa é meio chata, mas muito usada ainda), Web Marketing (praticamente substituto do Outdoor e telemarketing), entre outros.
Essas maneiras citadas acima é o que vou chamar de auto-marketing, pois é um marketing que atira para todos os lados e espera que o possível cliente esteja atento e passe por onde a publicidade deixou sua marca.

Passando do marketing passivo para um marketing mais completo, vemos ferramentas chamadas CRM. Geralmente plataformas, softwares ou algum tipo de tecnologia usada pela empresa de forma estratégica para acompanhar suas operações com clientes e apresentar dados/informações que ajudem na tomada de decisão da empresa quanto a sua abordagem.

Alguns resultados usando CRM levaram a muitas empresas criarem o popular "cartão fidelidade" (tem coisa mais conhecida que isso? ;) ).
Outras empresas optam por fornecer canais de auto-atendimento para seus clientes: Web portais para consulta de saldos e extratos(internet banking, por exemplo), notas, boletins, boletos, status de atendimento (até chats), resultados de consultas, etc.


Mas o auto-atendimento não afasta a relação employee-client?
Depende do ponto de vista estratégico... pois há serviços que o auto atendimento é uma forma de ganhar e manter mais clientes.
Muito cuidado com auto atendimento pois terminais de consulta podem ser prejudiciais a saúde :/
Isso porque há serviços que devem envolver(estratégicamente falando) uma relação mais humana na venda/contato com o cliente.

O exemplo é de uma imobiliária que disponibiliza um terminal de acesso para consultar os imóveis disponíveis e que libere a visita do cliente ao mesmo. Isso pode ser um desastre pois a vende/aluguem de um bem como um imóvel deve envolver uma relação muito maior do representante da empresa, pois se trata de um bem que ressalta conforto, bem estar e valores altos(assim como carro).

Há um tempo a Chevrolet liberou a venda do Celta(carro da montadora) pelo web site da empresa.
Ai você me pergunta: mas você não disse que envolvendo valores altos deve ter maior relação humana?
Resposta: Tudo depende da estrtégia! Nesse caso a estratégia da empresa foi vincular ao seu produto o valor de "carro tecnológico", "o primeiro carro que você encomenda pela internet". Isso fez com que a tecnlogia fosse usada de forma estratégica pela montadora e fizesse sucesso com essa campanha de marketing.

No mais, você já fez compras pela internet hoje? Talvez esteja perdendo alguma promoção que só se ve na rede como: frete grátis(levando implicitamente o pensamento de receber o produto em casa), brinde, menor preço, compare com outros sites...e assim vai.
Com o advento da internet como canal de vendas, durgiram "oportunidades de compra" que lojas físicas teriam dificuldade de manter pelo alto custo de localização, funcionários impostos, etc...

Muitas empresas estão optando em trabalharem e existirem virtualmente, pois muitos dos impostos são reduzidos e não é preciso ter filiais no mundo todo para alcançá-lo ;) Saiu no Pequenas Empresas Grandes Negócios (Revista, TV e online) reportagem a respeito de empresas virtuais recentemente.

Como podemos concluir, Tecnologia da Informação não se restringe a programas de computador usados como PDV (ponto de venda) ou controle de estoque.
Tecnologia da Informação surge como conceito (e fato) de usar tecnologias para apoio (estratégico muitas vezes) de porcessos nas empresas. Muitas vezes se torna parte aderente e inerente para o tratamento das informações apoio na tomada de decisão das organizações.

Open Source com nova proposta

Encontrei esse mês que passou(abril) no site do BrOffice.org a revista Espírito Livre.
É uma proposta da equipe mantedora do projeto open source da suite office que visa disponibilizar em formato de revista notícias e artigos feitos pela comunidade livre.
A resvista é distribuida gratuitamente no formato PDF, está em sua 1ª edição e já traz nomes de peso e artigos super interessantes como a matéria de capa "Computação nas Nuvens". Assunto muito discutido atualmente.
Como disse, está engatinhando com a 1ª edição em Abril de 2009, mas contanto com a força da comunidade que acredita na divulgação da idéia com certeza vamos longe.
Entrem em contato com os editores, visitem o site da revista, divulguem para suas listas de contatos pois essa é mais uma idéia do mundo Livre para disceminar o conhecimento.

EAD É A SOLUÇÃO - COMO ENTRAR E COMO NÃO CAIR EM ARMADILHAS

Faz muito tempo que existe esse termo "EAD", mas não muito que é posto em prática.

Mesmo com muitos prós, ouço diariamente pessoas perguntando se é bom fazer um curso técnico, graduação ou pós nessa modalidade à distância.

Minha resposta é sempre a mesma desde que tomei conhecimento dessa modalidade de ensino: CLARO que vale a pena!

A modalidade de Ensinoà Distância é mais antiga do que ,muita gente imagina.

Se voltarmos no tempo, lembrando a grécia antiga,  tinhamos relatos de compartilhamento de conhecimento através  de cartas.

No Brasil há centenas de instituições de ensino que usam desse recuros como complemento e, algumas, até como métodologia principal de ensino. IUB e Instituto Monitor foram umas das primeiras a atuarem nessa modalidade, por via de correspondências.

De olho nesse cenário, muito se estudou sobre a questão pedagógica envolvida nisso. Por fim, todas as pesquisas que avaliam a viabilidade dessa modalidade apontam para o positivo.

É tanto que há instituições cadastradas no MEC na modalidade EAD.

Com tudo isso, surgem questões como:

>EAD é bom mesmo? vale a pena abrir mão de um curso presencial para fazer um à distância?

A principal delas: "Não é a mesma coisa de eu baixar uma apostila e estudar só?".

Não é a mesma coisa, pois "baixando uma apostila" o leitor teria uma fonte de pesquisa mas as dúvidas que forem surgindo o mesmo não teria como tirar.

Além de instituições de ensino, algumas pessoas optam por abrirem portais de EAD para dissemirarem seus conhecimentos e abrir oportunidade de ensino àquelas pessoas que não possuem disponibilidade de locomoção e de tempo.

Acontece assim com a modalidade de Monitoria EAD em cursos técnicos, graduação e mestrado.

Existem vários relatos de professores e monitores de sala usando portais EAD para aproximarem o aluno do conhecimento. Fazendo assim com que o aluno tenha um local onde recorrer, caso haja alguma dúvida sobre seus estudos.

Perigo - Falsos EADs acabam com a reputação

Existem, claro, pessoas que se aproveitam da fraquesa que a modalidade de ensino possui: não saber quem está do outro lado. Há relatos de portais EAD divulgados na internet que prometem um bom nível de aprendizado, porém falsos pois muitos não fazem nada mais que postar apostilas para o aluno ler.

Há também pessoas que cobram(e caro) para inscrição em curso (geralmente curso de línguas) que nãp existem.

A solução é ir até a instituição, ou fazer somente cursos presenciais pois são mais seguros?

Não! Definitivamente, a modalidade EAD veio para ser um trunfo no ensino. Não deve ser encarada como uma coisa duvidosa.

Levando em consideração que existem muitas empresas que abrem falencia de um dia para o outro, nada garante que os R$1200 qe você pagou por aquele ótimo curos de inglês(do cartaz) não vão para o bolso de alguém que você nunca verá.

Recentemente eu tive a experiência de fazer alguns cursos em um portal EAD e estou adorando.

Recomendo até. IPED - Instituto Politécnico de Ensino à Distância.

Lá há vários cursos, de diversas áreas, a um  preço muito bom.

Bom, para fechar o post só um merchan...

www.garagem-virtual.net

Esse é o portal de software house que disponibiliza cursos na modalidae EAD. Muito bom para quem está iniciando na área de tecnologia.