Sopa de letrinhas

Depois de muito ler sobre as novas tendências e práticas do mercado de T.I e Negócios, o ser humano acaba por armazenar um bando de informações vinculadas a siglas. Essas siglas acabam por se tornar argumentos em conversas de negócios e discussões acadêmicas... ¬¬
Bom, seria muito normal, para quem frequênta simpósios, workshops e eventos ligados a tendências de mercado e suas tecnologias, ouvir alguém comentar sobre

"[...]o ROI que a ferramenta de CRM utilizada, após uma avaliação do consultor que implantou o BSC, na empresa trouxe vantagens competitivas. Depois de passado o período em que o pessoal fez o BPM, tivemos uma melhora na percepção dos processos[...]"

Hã?!



Necessitamos de um dicionário para termos modistas...rsrs
Não distante da linguagem utilizada em eventos da área administrativa e de T.I, o mundo corporativo fala essa "sopa de letrinhas" com a maior naturalidade. Como quem descreve a receita de mingau.
Recentemente estou trabalhando e escrevendo(TCC) sobre essa salada de termos, avaliando-as sobre uma perspectiva prática, envolvendo modelos prontos de analise.
Em bom português não é muito fácil encontrar publicações práticas acerca do assunto sobre CRM, BPM, ERP e outros termos do administrês. Porém, há ainda bons autores e profissionais da área, brasileiros, que encaram o desafio de falar ao público tupiniquim como se faz isso que o mundo já ta cansado de saber: "estratégias para ser competitivo e sobreviver ao mercado global".

Acho que devo, aqui, dar nomes aos "bois"...
CRM: Customer Relationship Management
>Gestão de relacionamento com cliente é uma abordagem do marketing que se tornou comum entre as organizações da nova economia, trata-se de direcionar os esforços da empresa para atingir àqueles que são a razão da empresa existir: Os clientes.
ERP: Enterprise Resource Planning;
>Sistemas de integrados de gestão são tecnologias que fazem uso da técnica em que as informações são compartilhadas entre os sistemas da empresa possibilitando o maior controle dos setores;
BSC: Balanced Scorecard
>Metodologia de avaliação de desempenho, onde são gerenciadas estratégias e metas, além de indicadores para avaliação. Aplicado largamente por empresas que têm a qualidade como sua missão;
ROI: Return On Investment
>Retorno sobre o investimento, medida que se espera ao investir. Retorno financeiro ou tangível/perceptível sobre o investimento da empresa;
BPM: Business Process Modeling
>Modelagem de processos de negócio é o conjunto de técnicas que visam modelar os processos da organização, possibilitando maior gerenciamento e visão sobre esses;
TIC: Tecnologia da Informação e Comunicação
>Trata-se de técnicas e ferramentas tecnológicas que possibilitam o tratamento do bem mais importante de uma empresa: informação;


Bom, feitas as considerações... de volta aos negócios...