Relacionamento com o cliente (remake) parte 1

Ano novo, já se passaram as festas de fim de ano... as vendas já começam a esfriar... você fez tudo o que pôde para vender a todos os que passaram em frente a sua loja...

Não adianta gritar!

E agora?

Bom, agora você está se perguntando: devo demitir os funcionários temporários agora, antes que eu tenha prejuízo, já que as vendas agora começam a cair e só voltam no carnaval?

Esse é um caso clássico de empresas que não sabem onde estão e para onde vão seus clientes. Depois de uma boa venda (digo boa pela quantidade de dinheiro gasto no produto que levou) você ficou satisfeito temporariamente e o cliente não voltou mais.

Ano novo... mais do mesmo?

Bom, assim como todos os outros blogueiros da rede, desejo a todos um ótimo final de ano (faltando 2 dias para esse terminar).

Não poderia deixar de mencionar que esse ano foi marcado com vários acontecimentos, inclusive para o comércio de serviços em automação que continua crescendo e impulsionando diversos outros setores consigo.

Por que?

Bom, prestação de serviços por si só já um setor que provê mecanismos e ferramentas que auxiliam pessoas e empresas a exercerem suas atividades/processos sem precisarem se preocupar com minúcias do dia-dia que não competem a sua área de atuação.

Ah? O que?... ;)

Quem são SEUS concorrentes?

Uma boa pergunta para quem está no mercado, seja qual setor e área atue.

É muito mais fácil "trabalhar para dentro", assim como dizem os especialistas em gestão, pois não preciso me preocupar com o que os outros estão achando do meu trabalho.

Só que essa máxima, declarada por muitos dos indivíduos do empresariado brasileiro, não deve ser levada como regra e é a massivamente desaconselhada por quem entende de gestão.

Definição

Trabalhar para dentro: vulgo arrumar a casa; organizar, ou tentar, as tarefas e processos da empresa de forma a inserir o mínimo de controle sobre eles e seus colaboradores.

Um pouco de cultura inútil...

Sopa de letrinhas

Depois de muito ler sobre as novas tendências e práticas do mercado de T.I e Negócios, o ser humano acaba por armazenar um bando de informações vinculadas a siglas. Essas siglas acabam por se tornar argumentos em conversas de negócios e discussões acadêmicas... ¬¬
Bom, seria muito normal, para quem frequênta simpósios, workshops e eventos ligados a tendências de mercado e suas tecnologias, ouvir alguém comentar sobre

"[...]o ROI que a ferramenta de CRM utilizada, após uma avaliação do consultor que implantou o BSC, na empresa trouxe vantagens competitivas. Depois de passado o período em que o pessoal fez o BPM, tivemos uma melhora na percepção dos processos[...]"

Hã?!